从0到1,四步搭建高价值指标体系
一、搭建指标体系应该从何开始
二、 从价值理性角度,指标体系应该回答哪些问题
三、 从工具理性角度,如何快速搭建指标体系
以下为套用AARRR模型进行的指标梳理,仅列举了部分指标,以便对方法应用进行说明,实际情况会更复杂。
2)指标拆解法
指标拆解法借鉴财务分析中的杜邦分析法,把核心指标通过乘法或加法拆解为各项因子,直到无法再拆分为止。
至此,只要将以上两个方法的结果融合在一起,就构建好了一个较为完整的指标体系。
指标体系除了包括指标和维度外,还应包括「指标定义」及「指标数据来源」,保证各方对指标的理解和数据口径的一致性。
四、 如何使用指标体系
五、指标体系的迭代
市场变化越来越快大概已经是人们的共识,指标体系也不是一件做完就一劳永逸的事。除了随着业务变化的迭代外,分析师还应该从指标的精确性和有效性角度进行分析迭代。
指标有原子指标和派生指标之分。
原子指标是直接度量获得的指标,比如订单量;
派生指标是在原子指标基础上进行计算或者加上时间、地域等修饰词派生出来的指标,比如近7天北京订单量。
增长黑客理论中有一个概念叫「魔法数字」,它是指用户重复某个行为到一个数字后出现了明显的粘性增长,比如Facebook的魔法数字是「一周之内添加7个好友」,一旦用户达成这个数字,其忠诚度会显著上升。
「魔法数字」是在找一个界限值,也是在找一个可以通过干预让用户达到的KPI。
仍以电商为例,用户的整个生命周期是一个层层递进的过程,从首次访问到注册,再到首次下单,再到每一次的访问和下单,最终可能会在多平台比较中下单越来越少、访问越来越少,最后成为流失用户。
在这个过程中,有一些动作是我们希望用户去做的,比如注册、下单,而有些环节是我们试图阻止的,比如防止用户的流失。
用户生命周期的每一个关键点都是我们的目标,而达成这些目标同样可以通过寻找用户KPI的形式。
比如下图中,用户从首次访问到注册,当日转化为注册用户的有40%,次日转化的有25%,往后逐日降低,在第3天到第4天形成了一个拐点,第0天至第3天的总转化率为85%,即新访客近3日注册转化率为85%。
「新访客近3日注册转化率」就可以作为一个注册转化率的补充指标添加到指标体系,因为它既是一个收敛的可用于监测的注册转化水平,也表示如果想提升用户的注册转化率就要在这个时间段内采取措施。
再进一步看,想要提升「新访客近3日注册转化率」可以做哪些动作呢?
这就需要分析用户在首次访问后3天有哪些关键行为在「注册」和「未注册」之间有显著差异,以及这些行为在数量上是否出现了一个明显的「界限值」。
比如用户在看了5次活动页后,明显会进行注册,那么在运营上可以让新访客不停地看到没有看过的新活动,同时,将「浏览5次及以上活动页的新访客占比」增加到指标体系中进行监测,以反应我们的干预是否有效。
最后,总结一下指标体系搭建的流程:
从价值理性角度,分析指标体系应该回答的问题
从工具理性角度,通过收集业务需求和套用模型快速搭建指标体系
完善数据获取,将指标体系转化为报表产品
通过分析迭代指标,提高指标的精确性和有效性